监管前沿 | 会见室的“温度”

“王阿姨，您儿子近期表现很不错，只要继续保持积极的改造态势，遵守监规纪律，明年很有希望达到减刑条件，有不清楚的地方您还可以问我，咱们慢慢说。”鹿州监狱会见大厅里，七监区管教警察黄旭灿正向前来咨询的罪犯家属王阿姨解读减刑假释政策，细致解答监管改造相关问题。这样的场景，在他的会见工作中早已成为常态。

不久前的一个会见日，家住邻市的张阿姨乘坐早班车辗转赶到监狱，已临近中午十二点。看着张阿姨焦急踱步的身影，黄旭灿立刻放下手中整理了一半的资料，主动上前安抚：“您是第一次来会见吗？别着急，请先把身份证和亲属关系证明给我，我帮您审核。”一句及时的提醒，瞬间缓解了张阿姨的慌乱。随后，他一步步指引老人完成窗口登记、物品寄存，告知等候区位置，全程耐心细致。当顺利完成会见的张阿姨握着他的手反复道谢时，黄旭灿更加坚信，自己的每一分付出都意义非凡。

为了让家属“看得懂、信得过、心里暖”，黄旭灿在长期工作中摸索出一套行之有效的“三心”工作方法：接待家属有耐心，无论多晚都要认真答疑解惑；解读政策够细心，每一项条款都严格对照政策文件逐一说明；答疑解惑显贴心，用通俗易懂的语言把专业规定讲透彻。遇到老年家属，他还会放慢语速反复讲解，手把手协助办理手续；碰到对政策细节存疑的家属，他总会有条不紊地耐心解释，直到对方完全理解。